Студент из «Планеты Знаний» задал такой вопрос: Как команда качества организует деловые переговоры? Как разобраться и представить потребности бизнеса?

Редкий хороший вопрос, который игнорируют многие команды тестирования. Но именно бизнес-перекрестные разговоры содержат глубокую логику и приносят огромную пользу команде тестирования.

В процессе найма, когда другие условия схожи, компании часто отдают предпочтение кандидатам с похожим опытом работы и резюме. Почему? Поскольку у них схожий бизнес-опыт и опыт, после прихода в компанию они могут быстрее ознакомиться с бизнес-потребностями текущей компании и команды, а также быстрее участвовать в реальной работе, приобретая готовые к использованию способности прямо с самого начала. коробка.

С точки зрения управления командой, организационная модель команды часто имеет форму пирамиды или веретена: люди уходят и приходят новые. Пожилые люди часто знакомы с рабочими процессами команды и потребностями бизнеса, а также знакомы с потенциальными рисками. Независимо от того, имел ли новичок соответствующий бизнес-опыт ранее, ему всегда требуется определенное время, чтобы ознакомиться и адаптироваться к рабочему процессу команды и потребностям бизнеса, когда он впервые приходит в компанию.

Если у команды нет базы знаний и накопления бизнеса, на этапе передачи функций между отставкой старого человека и присоединением нового человека легко возникнут пробелы, что приведет к замедлению скорости приземления нового человека и наличие пустых мест. Это пустое поле может содержать связанные бизнес-данные соответствующего бизнес-модуля, прошлые методы сотрудничества, потенциальные риски или что-то, что необходимо принять во внимание, но оно было проигнорировано. Какой бы момент ни был, он может стать негативным фактором в последующей работе.

Вот почему деловое общение еще более важно, особенно для команд тестирования.

Как вести деловые переговоры? Исходя из личного опыта, обычно это исходит из следующих аспектов:

Прежде всего, старые сотрудники команды будут регулярно делиться бизнес-потребностями/техническими проектами, за которые они отвечают внутри команды. Другие студенты, особенно новые студенты, которые только что присоединились к команде, будут участвовать и иметь представление о бизнесе. потребности/технические проекты, с которыми предстоит столкнуться команде в целом.

Во-вторых, новые сотрудники должны сформулировать планы внедрения после прихода в компанию. Например, через месяц после присоединения они должны нести ответственность за завершение тестирования определенного требования в итерации версии. Затем он обобщал и делился той частью, за которую отвечал он, а другие студенты отвечали за ее улучшение и дополнение, а также давали последующие предложения по улучшению.

Наконец, организуйте через регулярные промежутки времени межотделенные и межотраслевые переговоры (время может быть немного дольше), включая бизнес-требования, процессы рабочего сотрудничества, проекты технической практики и т. д., за которые они несут ответственность. Приглашайте братские команды, которые имеют прямые отношения сотрудничества с вашей собственной командой или командами выше и ниже по течению, принять участие, обсудить, снижают ли риски на границах их соответствующих объемов работы и улучшают понимание друг друга.

Фактически, суть бизнес-перекрестных переговоров — это процесс передачи и синхронизации информации. Хотя должность тестирования является технической должностью, технология — это лишь основное требование для получения квалификации для хорошего выполнения рабочих задач. на самом деле более важным является сотрудничество, а также передача и обработка различной рабочей информации.

Поделитесь некоторыми эффективными практическими методами делового общения.

• Для небольших дискуссий внутри команды достаточно составления интеллект-карты. Оно не должно быть слишком формальным, просто оно должно быть ясным и кратким.
• Для сложных и длинных бизнес-обсуждений или технических проектов рекомендуется использовать блок-схемы/диаграммы Ганта/ассоциативные карты и т. д. с соответствующими текстовыми описаниями.
• Рекомендуется дополнительно сортировать и улучшать результаты деловых переговоров с помощью онлайн-документов или других методов и сохранять их в форме базы знаний, чтобы новые сотрудники могли быстрее приступить к работе, а другие совместные команды и родственные отделы могли обращайтесь к нему при необходимости.

Существует множество способов и инструментов для создания базы знаний, включая различные онлайн-вики, с открытым исходным кодом или коммерческие, такие как PingCode Wiki, Feishu Documents и Confluence.

При построении базы знаний следует отметить несколько моментов: во-первых, это управление полномочиями, во-вторых, привычку сортировать накопления необходимо продолжать, и лучше всего сделать это процессом, и последний момент; не впадать в формализм.