Оглядываясь назад на 2022 год, розничная торговля в режиме реального времени и местная жизнь, тесно связанные с внутригородским бизнесом, стали наиболее горячо обсуждаемыми и волнующими темами в индустрии розничной электронной коммерции.

Это связано с тем, что внутригородская экономика, представленная мгновенной розничной торговлей и местной жизнью, не только стала новой точкой роста для платформ на вынос, комплексных платформ электронной коммерции и платформ электронной коммерции контента, но и эффективной и мгновенной инновационной бизнес-моделью, которая соединяет магазины на уровне бизнес-операций.

Во-вторых, привычка потребления в одном и том же городе глубоко укоренилась: данные Национального бюро статистики показывают, что более 50% потребления городских жителей составляют расходы на проживание, а более 50–60% их расходов имеют ярко выраженную местную направленность. характеристики потребления и обычно расходуются по месту жительства. Решено в пределах 1 км. Поэтому создание 15-минутного городского (удобного) жилого круга стало целью каждого города, а также стало центром усилий различных предприятий.

JD.com недавно организовал внутригородской новогодний фестиваль «Супер Пекин» в Пекине, впервые объединив в себе почасовые покупки JD, JD в магазине, JD Life, JD техническое обслуживание автомобилей, JD цветы, JD экстренную доставку лекарств и другие предприятия, которые обслуживают местную жизнь в одном и том же городе, с единой «покупкой в ​​1 балл» являются преимуществом, предоставляя потребителям более полные и богатые внутригородские услуги и внедряя инновационную модель внутригородского экономического развития «одного окна». .

Данные отчета о деятельности показывают, что общий объем продаж почасовых покупок JD.com увеличился более чем на 90% в годовом исчислении, заказы на уборку помещений JD.com увеличились на 165% в годовом исчислении, заказы JD.com на медицинские услуги, включая медицинские осмотры. , медицинская косметология и другие медицинские услуги выросли на 234% по сравнению с прошлым годом, а заказы на обслуживание автомобилей и установку в магазинах JD.com увеличились на 88%. JD.com добавил почти 11 000 новых кооперативных магазинов в одном и том же городе Пекина, включая известные супермаркеты, универмаги и рестораны, такие как Wumart, Bianlifeng, T11, Happy Glory, Yang Guofu, Jing Bazhen, Mr. Liangpi и New. Универмаг Век.

Успешная практика внутригородского новогоднего торгового фестиваля JD.com «Суперстолица» привела к новым исследованиям и размышлениям о росте отрасли в той же городской области: Как внутригородская экономика достигнет прорывного роста? Какое влияние и долгосрочную ценность окажут усилия JD.com в том же городе для торговых брендов, самого JD.com и отрасли?

В этой статье мы объединим деятельность JD.com в рамках «Суперстолицы» и проведем углубленный анализ преимуществ и расположения JD.com в одной и той же городской сфере, а также то, почему JD.com смог занять лидирующую позицию в этом внутригородском сегменте. исследование, и давайте лучше поймем схему JD.com «единого» внутригородского бизнеса.

Три основные дилеммы роста, с которыми сталкивается внутригородская экономика

Что необходимо прояснить, так это то, что внутригородские услуги обычно доминируют высокочастотной мгновенной розничной торговлей, дополняемой низкочастотными местными службами жизнеобеспечения, образуя полные части «дома» и «в магазине».

За последние два года бизнес мгновенной розничной торговли добился быстрого роста, вызванного эпидемией. Однако три основные трудности роста, которые всегда существовали в городской экономике, продолжают заставлять физические торговые бренды и розничные компании электронной коммерции задуматься. и попрактиковаться в их решении.

Дилемма 1: При «широком артикуле и небольшом ассортименте» одного магазина сложно организовывать крупные акции и формировать привычки потребления в одном городе, как это делают платформы электронной коммерции.

Почти все физические магазины всех форматов придерживаются стратегии «широкий ассортимент, мелкий запас». Эта бизнес-стратегия соответствует операционным характеристикам магазина и мало влияет на качество обслуживания покупателей. Если товара нет в наличии, вы можете подождать или пойти в другой магазин той же марки, чтобы купить его, или даже купить товары других брендов.

Кроме того, магазины ограничены по количеству и площади полок, и невозможно иметь большое количество товарных запасов в одном магазине, как на складе электронной коммерции. Магазины также с меньшей вероятностью будут вкладывать больше средств в товарные запасы для розничного бизнеса, работающего по принципу «точно в срок», и культивировать потребительские привычки за счет крупных продаж.

На протяжении многих лет это противоречие находилось в состоянии «неразрешимого», и эффективно улучшить пользовательский опыт сложно.

Дилемма 2. Однородность продуктов в магазинах приводит к ограничению брендов и продуктов, которые не могут удовлетворить разнообразные и быстро меняющиеся потребительские потребности онлайн-покупателей после того, как они появились на полках в каналах мгновенной розничной торговли.

В сфере физических товаров в магазинах уже давно наблюдается высокая степень «гомогенизации». Это связано с тем, что, с одной стороны, у потребителей ограничена «емкость памяти бренда», а с другой – площадь магазина. полки ограничены, поэтому можно основываться только на ограниченных данных или метод «копирования домашнего задания» приводит к получению одних и тех же пользующихся спросом продуктов.

Гомогенизация на самом деле является результатом того, что офлайн-магазины снижают операционные риски и эксплуатационные расходы.

Однако, хотя потребители не могут запомнить больше брендов, им все равно нужно больше брендов. Это противоречие хорошо решается на платформах электронной коммерции, но магазины еще долгое время не могут его решить.

Физические магазины, входящие в каналы розничной торговли в режиме реального времени, столкнутся с противоречием между «гомогенизацией товаров» и диверсифицированными требованиями онлайн-пользователей. Продавцы брендов также столкнутся с такими проблемами, как длительные процедуры и высокие затраты при входе в физический магазин.

Дилемма 3. Низкая степень цифровизации, высокая операционная эффективность и низкие затраты приводят к слабой ценовой конкурентоспособности продукции, а категория и структура продукции не могут быть быстро адаптированы для удовлетворения потребительского онлайн-спроса.

Поскольку разные форматы бизнеса и магазины имеют разные сроки работы, этапы развития и масштабы, степень цифровизации также различна.

Процесс цифровой трансформации многих магазинов идет медленно. С одной стороны, оборудование для модернизации магазинов сложное и сложное в использовании и управлении. Большое количество систем и аппаратных средств недостаточно развиты, но цифровая трансформация не только требует крупных инвестиций, но и увеличивает сложность управления и риски сбоев. Магазины менее склонны к цифровой трансформации и обновлению.

С другой стороны, многие магазины не могут открывать и совместно использовать ресурсы данных, такие как операционные данные и данные участников, что приводит к неполным данным о клиентах и ​​участниках, что, в свою очередь, приводит к неточному маркетингу.

Уровень цифровизации в разных отраслях сильно различается, особенно в сфере услуг в сфере жизнеобеспечения. Данные Zhiyan Consulting Report показывают, что в 2021 году уровень цифровизации гостиничной отрасли Китая достигнет 44,3%, уровень цифровизации сферы общественного питания составит около 21,4%, уровень цифровизации сферы домашнего хозяйства составит 4,1%, а Уровень цифровизации сферы услуг по уходу за пожилыми людьми составит всего 1,3%.

Столкнувшись с этими тремя основными дилеммами, компания JD.com еще 7 лет назад осознала важность онлайн- и оффлайн-омниканальных операций в экономике одного и того же города и в 2021 году активно запустила JD Daojia, первую компанию, запустившую мгновенную розничную торговлю. JD.com запустил бизнес мгновенной розничной торговли JD Daojia. Возможности были накоплены и интегрированы в приложение JD.com, был запущен единый бренд мгновенной розничной торговли JD.com Hourly Shopping, а на главной странице JD.com были открыты внутригородские каналы. создать централизованное транспортное поле.

Когда люди возвращаются к нормальной жизни, сможет ли JD.com решить дилемму роста внутригородской экономики посредством своих долгосрочных накопленных преимуществ и расположения внутри города?

Преимущества и расположение JD.com в одном городе

По данным «Чжуан Шуай Розничная электроника коммерцияканал」долгосрочное исследование,Пять основных преимуществ JD.com в одной и той же городской сфере:：Преимущества масштаба пользователя, преимущества омниканальной и полнокатегорийной цепочки поставок, преимущества работы платформы, преимущества цифровых услуг и преимущества полносвязного выполнения.

Прежде всего, у JD.com 588,3 миллиона активных пользователей в год (по данным финансового отчета на конец третьего квартала 2022 года), и это высококачественные пользователи с высокими ценами за единицу продукции для клиентов, высокими показателями повторных покупок и высокой лояльностью. В частности, у JD.com более 30 миллионов платных пользователей. Плюс члены становятся самым ценным преимуществом масштабирования пользователей.

Давно устоявшийся менталитет пользователей JD.com «хорошие товары по низким ценам и быстрая доставка» также во многом соответствует позиционированию офлайн-магазинов, связанных с розничным бизнесом в режиме реального времени.

Во-вторых, опираясь на преимущества и возможности интеграции омниканальной и полнокатегорной цепочки поставок JD, инновационная модель B2B+O2O может быстро решить проблемы с запасами, с которыми сталкиваются физические магазины при ведении розничного бизнеса в режиме реального времени, а также синхронизацию продуктов. после региональных операций в сети качественные проблемы.

В то же время, благодаря соединению розничного бизнеса в режиме реального времени онлайн и оффлайн, реализуются восходящие и последующие цепочки поставок. Некоторые самые продаваемые или передовые продукты, которые недоступны офлайн, но доступны онлайн, поставляются и демонстрируются оффлайн. магазинах, а затем разместить их на полках JD.com для ежечасных продаж по модели розничной торговли «точно в срок».

Бренды и продукты JD.com также могут поставляться брендам и продуктам в различных офлайн-магазинах, а в сочетании с данными о онлайн- и офлайн-потреблении и потребительскими характеристиками для формирования дифференцированной структуры продукта это может эффективно нарушить «однородность товаров». дилемма «ограниченных брендов и продуктов» для удовлетворения разнообразных и быстро меняющихся двусторонних потребностей потребителей как онлайн, так и оффлайн.

Что касается работы платформы, стимулируемой рекламными акциями электронной коммерции JD.com 618 и 11.11, она эффективно решила дилемму, заключающуюся в том, что магазины не могут проводить крупные рекламные акции на онлайн-платформах из-за «широкого ассортимента товаров и небольшого количества запасов», а также привела к о росте числа пользователей и продаж внутригородских предприятий и более быстром развитии привычек онлайн-потребления пользователей в том же городе.

Предыдущие 618 и 11.11 были одновременно запущены на JD.com Hourly Shopping. Это мероприятие «Суперстолица» также рекламируется в связи с новогодней акцией JD.com. Также существуют системы продвижения, такие как «Суперпродукт». Day», специально ориентированный на продвижение категорий и брендов. Он также может продолжать помогать розничным продавцам брендов в том же городе.

Кроме того, SKU одного физического магазина, охваченного самой платформой мгновенной розничной торговли, достигают тысяч и десятков тысяч, в то время как в одном физическом магазине платформы общественного питания на вынос есть только десятки SKU, что не является одним и тем же порядком. JD.com также имеет больше преимуществ с точки зрения возможностей управления продуктами.

Система продвижения、Операция члена、товар/Управление торговыми операциями и т. д. отражают интересы JD.com.Преимущества эксплуатации платформы。

«Мероприятие Super Beijing — еще одно крупное мероприятие, в котором мы приняли участие после 11 ноября JD.com. В Пекине было открыто около 180 магазинов. Судя по результатам мероприятия, только за три дня Нового года продажи пекинских магазинов выросли на 190% по сравнению с декабрем. Ожидается, что за весь период проведения мероприятия продажи вырастут вдвое по сравнению с предыдущим месяцем».

Инь И, руководитель отдела эксплуатации трехсторонней платформы Chaowmart, известной сети магазинов в Пекине, отметил, что модель мгновенной розничной торговли «заказ онлайн и доставка в ближайший магазин» в почасовой торговле JD.com также в качестве омниканальных маркетинговых ресурсов и возможностей точной доставки LBS от Jingzhuntong. При поддержке других Wumart продолжает получать онлайн-дополнения от каналов JD с момента своего запуска в октябре 2022 года.

JD.com глубоко развивает цифровые возможности и продукты, накопленные за многие годы в розничной торговле, и использует анализ данных, связанных с продажами продуктов, для обеспечения поддержки онлайн- и офлайн-операций магазинов, маркетинга, оптимизации категорий/продуктов, организационного управления и т. д. ; инструмент Jingzhuntong для внутриигрового маркетинга JD.com основан на технологической модернизации LBS, которая позволяет точно направлять трафик в магазины; самостоятельно разработанная система Haibo может обеспечить мгновенные омниканальные цифровые решения для физических розничных продавцов. В этом заключаются преимущества цифровых услуг JD.com.

Оцифровка людей, товаров и магазинов продолжает помогать магазинам осуществлять цифровую трансформацию, повышать эффективность магазинов в розничной торговле в режиме реального времени, формировать глубокие связи и связи с магазинами, особенно с крупными сетями супермаркетов, а также внедрять низкозатратные и высокоэффективные технологии. решения Дилемма низкой цифровизации офлайн-магазинов.

Наконец, полные возможности JD.com по выполнению заказов между городами, в том же городе и в режиме реального времени предоставляют магазинам логистические услуги между 2C (дом) и 2B (склад-склад, склад-магазин, магазин-магазин). в магазин). Ее дочерняя компания Dada Express первой в отрасли создала полнофункциональную службу выполнения заказов «складской комплектации и распределения», охватывающую все аспекты выполнения заказов в режиме реального времени, включая сборку в магазине, распределение и управление складом.

«Все больше и больше потребителей выбирают многоканальные покупки и наслаждаются удобством мгновенной доставки на дом».

Ли На, менеджер магазина супермаркета Fa Yuquan Road, отметил, что мероприятие Super Capital совпадает с Новогодним фестивалем, и благодаря большему количеству скидок и маркетинговых инициатив рост продаж был очень очевиден.

«В наших магазинах очень быстро растут онлайн-продажи новогодних подарочных коробок, орехов, сахара и т. д. На данный момент заказы магазина на JD.com увеличились вдвое по сравнению с обычным временем».

Эти пять основных преимуществ не только позволяют JD.com быстро формировать потребительские привычки пользователей в сфере мгновенной розничной торговли и способствуют росту онлайн-магазинов, но также быстро культивируют потребительские привычки пользователей в местных службах жизни JD.com, образуя комбинацию онлайн и оффлайн, услуги на дому и на месте Внутригородская экономическая модель «единого» потребления в магазинах способствует дифференциации внутригородского бизнеса и формирует основную конкурентоспособность.

Что касается планировки в том же городе, помимо мгновенной розничной торговли, JD.com также открыла большое количество офлайн-физических розничных магазинов на основе местных услуг, таких как Jingdong Home, Qixian Supermarket, Super Store и т. д., и накопленные возможности работы и опыт работы с различными офлайн-физическими форматами.

Что касается структуры местных служб жизнеобеспечения, JD.com основан на функции LBS приложения JD.com, охватывающей различные предприятия, связанные с едой, напитками и развлечениями, такие как общественное питание и питание, досуг и развлечения, косметические услуги, медицинские услуги, свадьбы. фотографии и т. д., а также предоставляет потребителям онлайн-заказы или бронирование в близлежащих магазинах. Посетите офлайн-магазины для получения удобных потребительских услуг.

JD.com также разработал макеты для рынка послепродажного обслуживания автомобилей (JD.com техническое обслуживание автомобилей), домашнего хозяйства и уборки (JD.com ведение домашнего хозяйства), медицинских услуг (JD.com доставка неотложных лекарств), JD.com цветов, JD.com путешествий, и т. д. Эти самостоятельные предприятия обладают способностью и опытом предоставлять местные жизненные услуги, а также могут быть открытыми и использоваться всеми местными предприятиями жизнеобеспечения для совместного повышения эффективности и снижения затрат.

Согласно углубленному исследованию «Канала электронной коммерции розничной торговли Чжуаншуай», JD.com на протяжении многих лет скромно развивается в одной и той же городской сфере, запустив деятельность «Суперстолица». не только демонстрирует дальновидную и далеко идущую стратегическую планировку JD.com в одном городе, но также интегрирует, казалось бы, разрозненные предприятия и возможности в одном городе.

После формирования объединенных сил JD.com может сформировать полную инновационную модель, которая сочетает в себе электронную коммерцию, услуги мгновенной розничной торговли и потребление местных бытовых услуг, а также может еще больше расширить нижний рынок с помощью внутригородского бизнеса.

Эффект сравнительного анализа и долгосрочная ценность «Суперстолицы» JD.com.

Пекин является столицей и местом расположения штаб-квартиры JD.com. Это также город с сильной и быстро меняющейся потребительской силой, жесткой конкуренцией в форматах розничной торговли и наиболее активной платформенной экономикой.

«Канал электронной коммерции розничной торговли Чжуаншуай» обнаружил, что зрелые возможности и ведущие преимущества JD.com в одной и той же городской области, и впервые интегрировал возможности общегородского обслуживания JD.com для создания деятельности «Суперстолица», запустив JD Битва за аванпосты .com в том же городе.

Цзэн Циньхуа, вице-президент Cotton Times, также считает, что мероприятие Super Capital — это эффективная практика, которая находит отклик в онлайн- и офлайн-многоканалах и стимулирует продажи в одном городе.

На основе анализа данных о почасовых покупках на JD.com компания Cotton Times выпустила специальные продукты, такие как новогодние наборы удачи и новогодние подарочные коробки, а также увеличила свои запасы. Платформа связей выбрала более 10 самых продаваемых товаров для участия. деятельность «Покупка за 1 балл» и создание суперценных преимуществ на отдельные продукты со скидкой 50% и т. д. на основе маркетинга Jingzhuntong LBS для достижения точных продаж и трафика. Во время мероприятия продажи Cotton Times в Пекине, почасового торгового канала JD.com, выросли более чем в 10 раз по сравнению с прошлым годом.

После того, как Tianlaoshi Braused Pork официально поступила в магазины JD.com в более чем 120 сетевых магазинах в Пекине, компания использовала совершенные цифровые операции и маркетинговые возможности JD.com для подключения онлайн и оффлайн, интегрировала единую омниканальную операционную стратегию, а также реализовала расширение. онлайн-бизнеса. Быстрый рост. Во время мероприятия Super Beijing компания «Тушеная свинина Учителя Тяня» предоставила пекинским потребителям множество развлечений, таких как популярные товары за 1 цент и обеды для одного человека. Во время мероприятия количество транзакций в магазинах JD.com удвоилось по сравнению с предыдущим месяцем. .

Очевидно, что эффективная практика проведения внутригородских новогодних фестивалей «Суперстолица» JD.com возвращает к сути розничной торговли «стоимость, эффективность и опыт», которая является долгосрочной и ценной для потребителей, магазинов и торговцев брендами. и промышленность.

Для потребителей: Он может одновременно осуществлять покупки в электронной коммерции, онлайн-потребление физических товаров и услуг в одном и том же городе, а также «единое» потребление из магазина в магазин в одном и том же городе, что значительно повышает свободу потребления и удобство использования.

Для продавцов и брендов: Комплексно улучшите операционную эффективность и качество обслуживания пользователей торговых магазинов и восстановите новый рост производительности в Интернете. Бренды понимают данные о работе магазинов и данные о потреблении в разных городах, более научно планируют каналы офлайн-магазинов, балансируют каналы электронной коммерции и ценообразование в дверных каналах, продвижение и другие бизнес-стратегии и стратегии запасов для достижения более разумной и общенациональной омниканальной работы. .

Для промышленности: Полная онлайн- и офлайн-интеграция JD.com, а также комплексные внутригородские услуги могут эффективно способствовать более частому взаимодействию нескольких бизнес-моделей и многоформатных предприятий в отрасли, а также способствовать трансформации и модернизации отрасли.

В рамках такой долгосрочной системы ценностей «Канал электронной коммерции розничной торговли Чжуаншуай» считает, что новогодний фестиваль «Суперстолица» в том же городе еще раз усилит влияние почасовых покупок JD.com на розничном рынке в реальном времени. способствовать росту потребления и повышению производительности физических магазинов, а также укреплять JD.com. Преимущество первопроходца в внутригородской экономике определенно будет способствовать инновациям и дифференцированной конкуренции в индустрии розничной электронной коммерции в том же городе.

Далее, с помощью сравнительного эффекта внутригородского новогоднего торгового фестиваля «Суперстолица» в Пекине, JD.com может полностью воспроизвести его в других городах по всей стране и способствовать дальнейшему прорывному росту внутригородских продаж. экономика.

Нет сомнений в том, что в 2023 году JD.com получит возможности развития в пределах одного города. Постоянно развивая и консолидируя свои возможности в сфере внутригородских услуг, он может первым выйти на более широкую траекторию роста.