Сегодня Бо Ге собрал и разобрал 7 систем заказов на работу с открытым исходным кодом, подробно представил и сравнил их, а в конце статьи предоставил их официальные сайты и библиотеки с открытым исходным кодом. Друзья, нуждающиеся в помощи, приветствуйте, собирайте, пересылайте и делитесь.

OTRS

OTRS (Open Technology Real Services) — это немецкая система заказов на работу ITSM с открытым исходным кодом. Ее основные функции включают управление ИТ-услугами, управление проблемами, управление изменениями, управление контрактами и т. д. Это многоязычная система, поддерживающая глобальные языки, такие как. как английский, французский, немецкий, японский, китайский и т. д., а также предоставляет широкие возможности настройки функций, и пользователи могут настраивать различные параметры в соответствии со своими потребностями.

OTRS в основном разработан с использованием языка Perl и представляет собой систему заказов на работу с открытым исходным кодом. Коммерческая версия и версия OTRS с открытым исходным кодом в основном одинаковы с точки зрения функциональности, но коммерческая версия предоставляет более полные услуги и техническую поддержку. В настоящее время многие крупные организации и предприятия используют OTRS для управления ИТ и управления услугами. Пользователи обычно высоко оценивают OTRS как полнофункциональный и простой в использовании инструмент ITSM.

osTicket

osTicket — это система заявок с открытым исходным кодом, разработанная на основе PHP. Она обеспечивает полную поддержку клиентов и справочную службу для малых и средних предприятий. Основные функции osTicket включают интеграцию электронной почты, автоматическое назначение задач, управление пользователями, создание отчетов и т. д.

Пользовательский интерфейс osTicket прост и удобен в использовании, а также обеспечивает кроссплатформенную поддержку и может работать в различных операционных системах, таких как Windows, Linux и macOS. osTicket имеет версию для сообщества с открытым исходным кодом и коммерческую версию. Функции обеих в основном одинаковы, но коммерческая версия предоставляет больше функций и поддержки. Пользователи высоко оценивают osTicket и считают, что это простая в использовании и полнофункциональная система билетов.

Request Tracker

Request Tracker (RT) — это система заказов на работу с открытым исходным кодом, разработанная на основе языка Perl. Она обеспечивает ряд функций управления рабочими процессами, настраиваемых полей, интеграции электронной почты, создания отчетов и других функций. RT в основном ориентирован на сферу ИТ, а также на эксплуатацию и техническое обслуживание. Его функции в основном включают отслеживание проблем, службу поддержки, управление взаимоотношениями с клиентами и т. д. Он также предоставляет множество API-интерфейсов и плагинов для расширения своих функций.

Пользовательский интерфейс RT прост и удобен в использовании, а также обеспечивает широкие возможности масштабирования. Пользователи могут настраивать различные параметры в соответствии со своими потребностями. Коммерческая и открытая версии RT в основном функционально идентичны, но коммерческая версия предоставляет больше услуг и поддержки. Пользователи обычно высоко оценивают RT, считая его масштабируемой и мощной системой заказов на работу.

Bugzilla

Bugzilla — это система отслеживания дефектов с открытым исходным кодом, основные функции которой включают отчеты о дефектах, отслеживание проблем, управление дефектами и т. д. Bugzilla — это бесплатное программное обеспечение, разработанное в основном на языке Perl и поддерживаемое Mozilla Foundation. Bugzilla предоставляет богатые функции и гибкие возможности настройки, которые пользователи могут настроить в соответствии со своими потребностями.

Bugzilla предлагает такие преимущества, как масштабируемость и стабильность, а также поддерживает различные базы данных и предоставляет REST API, который можно использовать для расширения его функциональности. В настоящее время многие известные проекты с открытым исходным кодом используют Bugzilla для отслеживания дефектов и управления проблемами. Пользователи обычно высоко оценивают Bugzilla как мощную, гибкую и настраиваемую систему отслеживания дефектов.

MantisBT

MantisBT — это система отслеживания дефектов с открытым исходным кодом, разработанная на основе языка PHP. Ее основные функции включают управление дефектами, управление проектами, контроль версий и т. д. MantisBT прост в использовании и имеет дружественный интерфейс. Он также поддерживает различные базы данных, такие как MySQL, PostgreSQL, SQLite и т. д. MantisBT предоставляет мощные функции управления разрешениями и может выполнять различные элементы управления доступом в зависимости от роли пользователя.

MantisBT — это программное обеспечение с открытым исходным кодом, его кодовая база размещена на GitHub. Пользователи могут улучшить функциональность и внешний вид MantisBT с помощью расширений и пользовательских тем. Пользователи высоко оценивают MantisBT как простую в использовании полнофункциональную систему отслеживания дефектов.

Trac

Trac — это система управления проектами и отслеживания дефектов с открытым исходным кодом, разработанная на основе языка Python. Ее основные функции включают управление дефектами, управление проектами, контроль версий и т. д. Пользовательский интерфейс Trac прост и понятен, а также поддерживает различные базы данных, такие как SQLite, MySQL, PostgreSQL и т. д. Trac также предоставляет множество плагинов и возможностей расширения, которые пользователи могут настроить в соответствии со своими потребностями.

Коммерческая и открытая версии Trac в основном функционально идентичны, но коммерческая версия предоставляет больше услуг и поддержки. В настоящее время многие проекты с открытым исходным кодом используют Trac для управления проектами и отслеживания дефектов. Пользователи обычно высоко оценивают Trac, считая его мощной и масштабируемой системой управления проектами и отслеживания дефектов.

Redmine

Redmine — это система управления проектами и отслеживания дефектов с открытым исходным кодом. Ее основные функции включают управление проектами, управление дефектами, управление файлами и т. д. Redmine в основном разрабатывается с использованием языка Ruby on Rails. Это бесплатное программное обеспечение, разработанное и поддерживаемое Жаном-Филиппом Лангом. Redmine предоставляет богатые функции и гибкие возможности настройки, которые пользователи могут настроить в соответствии со своими потребностями.

Redmine предлагает такие преимущества, как масштабируемость и стабильность, а также поддержку различных баз данных и предоставление REST API, который можно использовать для расширения его функциональности. Пользователи могут улучшить функциональность и внешний вид Redmine с помощью плагинов и тем. В настоящее время многие проекты с открытым исходным кодом используют Redmine для управления проектами и отслеживания дефектов. Пользователи обычно высоко оценивают Redmine как мощную, гибкую и настраиваемую систему управления проектами и отслеживания дефектов.